Robert Isom, CEO von American Airlines, äußerte seine tiefe Betroffenheit über die Reaktion der Fluggesellschaft und kündigte an, im Fall einer mutmaßlichen Rassendiskriminierung Maßnahmen zu ergreifen.
Bei einem Vorfall im Januar wurden acht schwarze Männer wegen angeblichen Körpergeruchs aus einem Flug in Phoenix entfernt.
Drei der Männer reichten daraufhin Klage gegen American ein und behaupteten, der Vorfall sei rassistisch motiviert gewesen.
Isom schrieb an die Mitarbeiter, der Vorfall sei „inakzeptabel“.
„Ich bin unglaublich enttäuscht über das, was auf diesem Flug passiert ist, und über den Ausfall unserer Verfahren“, sagte Isom. „Wir sind unseren Verpflichtungen nicht nachgekommen und haben unsere Kunden bei diesem Vorfall im Stich gelassen.“
Isom traf sich auch mit Bürgerrechtsgruppen und sagte, er werde einen Aktionsplan entwerfen, nachdem die Männer erklärt hatten, sie seien herausgegriffen worden und bei einem Bundesgericht in New York Klage eingereicht hatten. In der Klage hieß es, die Männer kannten sich nicht, seien nicht zusammen gereist und die einzigen schwarzen Männer im Flugzeug gewesen.
Die Männer sagten in der Klage außerdem, dass sie ursprünglich von Los Angeles mit Ziel Phoenix aufgebrochen seien und dass es auf diesem Flug weder zu Vorfällen noch zur Erwähnung von Körpergeruch gekommen sei.
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